Planen Sie für die Zustellung im Regelfall etwa 7 bis 15 Werktage ein. Durch saisonale Besonderheiten, Feiertage oder unerwartete Engpässe beim Logistikpartner kann sich der Transport hin und wieder verzögern. Damit Sie stets den Überblick behalten, senden wir Ihnen spätestens 3 Tage nach dem Kauf einen Tracking-Link zu, mit dem Sie den Status online abfragen können.

Sobald Ihre Ware auf dem Weg ist, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Bitte nutzen Sie diesen Tracking-Link, um sich über den aktuellen Standort Ihres Pakets zu informieren, bevor Sie sich an unseren Support wenden.

Es kommt häufig vor, dass Daten im System der Post erst zeitversetzt aktualisiert werden, während das Paket die verschiedenen Depots durchläuft. Wir bitten Sie daher um etwas Geduld und empfehlen, vor einer Support-Anfrage bis zu 48 Stunden abzuwarten.

Bei einem besonders hohen Paketaufkommen im Netzwerk des Versanddienstleisters kann es zu Verzögerungen kommen, auf die wir keinen Einfluss haben. Werfen Sie am besten einen Blick in die Sendungsverfolgung, um die neuesten Updates zu sehen, bevor Sie unser Team kontaktieren.

Sollte der voraussichtliche Liefertermin ohne Zustellung verstreichen, bitten wir Sie, dem Kurier noch 24 Stunden zusätzliche Zeit zu geben. Die präzisesten und aktuellsten Statusmeldungen finden Sie stets direkt über den bereitgestellten Tracking-Link.

Wenn sich die Sendung bereits im Transit befindet, lassen sich Adressänderungen oder alternative Zustellwünsche meist nur noch direkt über das Portal des jeweiligen Paketdienstes regeln. Bei Unklarheiten hilft Ihnen unser Kundenservice natürlich gerne weiter.

Ein Auftrag kann innerhalb eines Zeitfensters von maximal 1 Stunde nach dem Kauf angepasst oder storniert werden. Schreiben Sie unserem Support hierzu bitte umgehend eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer. Nach Ablauf dieser Frist ist der Verpackungsprozess meist nicht mehr aufzuhalten.

Falls der Zusteller Sie verpasst, wird das Paket entweder an einem sicheren Ablageort hinterlegt, bei einem Nachbarn abgegeben oder in eine nahegelegene Filiale gebracht. Die genauen Details zu den Abholfristen entnehmen Sie bitte den Hinweisen im Tracking-Link.

Bitte kontrollieren Sie zunächst die Umgebung Ihres Hauses, fragen Sie Mitbewohner oder Nachbarn und prüfen Sie, ob eine Benachrichtigungskarte hinterlassen wurde. Gelegentlich buchen Fahrer Pakete bereits als zugestellt ein, kurz bevor sie ankommen. Sollte die Sendung nach 48 Stunden noch fehlen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Sollte eine Sendung auf dem Transportweg nachweislich verloren gehen, leiten wir eine Untersuchung beim Logistikunternehmen ein. Wir lassen Sie nicht im Stich und sorgen in solchen Fällen für eine schnelle, unkomplizierte Lösung – inklusive einer kostenfreien Ersatzlieferung.

Aus logistischen Gründen und um Wartezeiten zu minimieren, versenden wir Artikel einer Bestellung manchmal in separaten Lieferungen. Die verbleibenden Produkte treffen meist 1 bis 3 Werktage nach dem ersten Paket bei Ihnen ein. Bitte prüfen Sie Ihre E-Mails auf weitere Sendungsdaten.

Da wir mit unterschiedlichen Lagern arbeiten, werden manche Produkte separat verpackt und verschickt, sobald sie bereitstehen. Über das Tracking-Portal können Sie den Status sämtlicher Teillieferungen einsehen, indem Sie Ihre Bestelldaten eingeben.

Das geschieht in der Regel, wenn die Lieferadresse fehlerhaft war, mehrere Zustellversuche scheiterten oder die Sendung nicht rechtzeitig in der Postfiliale abgeholt wurde. Sobald die Rücksendung bei uns registriert wird, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.

Sobald die Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt ist, liegt die Transportzeit allein beim Dienstleister. Wir können den laufenden Zustellprozess im Nachhinein leider nicht mehr künstlich beschleunigen.

Aktuell bieten wir innerhalb Deutschlands einen komplett kostenlosen Standardversand an.

Nein, unsere Logistikkette ist im Moment ausschließlich auf Lieferungen innerhalb von Deutschland, Österreich und der Schweiz ausgelegt.

Eine verweigerte Annahme stellt keinen ordnungsgemäßen Widerruf dar und führt nicht automatisch zu einer Erstattung. Nehmen Sie die Ware bitte stattdessen entgegen und leiten Sie im Anschluss eine reguläre Retoure über unseren Kundenservice ein.

Sie können ungeöffnete Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt über unseren Kundenservice zur Rückgabe anmelden. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand vom Käufer zu tragen sind, es sei denn, die Ware wurde beschädigt oder fehlerhaft geliefert. Da sich unsere Retourenadresse in China befindet, hängen die Portogebühren stark vom Gewicht und den Paketmaßen ab. Wir raten dringend dazu, die Größentabellen vor dem Kauf genau zu prüfen, um unnötige Retouren zu vermeiden. Unser Support steht Ihnen bei Fragen gerne beratend zur Seite.

Nachdem Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist und überprüft wurde, veranlassen wir die Erstattung. Je nach Zahlungsanbieter oder Kreditinstitut kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsweg verbucht ist.

Um Fehlkäufe zu vermeiden, bitten wir Sie, die Maßangaben auf den Produktseiten vor der Bestellung sorgfältig zu studieren. Sollte ein Artikel dennoch nicht passen oder Mängel aufweisen, kontaktieren Sie bitte unser Team, damit wir eine individuelle Lösung für Sie finden können.

Wenn Sie die Annahme des Pakets verweigern, verfällt der Anspruch auf eine direkte Rückerstattung des Kaufpreises. Bitte nehmen Sie die Sendung stattdessen an und besprechen Sie die reguläre Rücksendung mit unserem Support.

Wenden Sie sich bei solchen Anliegen am besten direkt per E-Mail an unseren Kundenservice. Wir gleichen Ihre Bestelldaten ab und zeigen Ihnen die zur Verfügung stehenden Möglichkeiten auf.

Änderungswünsche können nur innerhalb von 1 Stunde nach dem Absenden der Bestellung berücksichtigt werden. Senden Sie unserem Support hierzu unverzüglich eine Nachricht inklusive Ihrer Bestellnummer. Nach Ablauf dieser Stunde ist der Auftrag meist bereits in der Versandabwicklung.

Bitte überprüfen Sie zunächst den Spam- oder Junk-Ordner Ihres Postfachs. Sollte dort ebenfalls keine Benachrichtigung eingegangen sein, schreiben Sie unserem Support bitte von der E-Mail-Adresse aus, die Sie beim Bezahlvorgang verwendet haben.

Stornierungen durch unser System erfolgen nur selten, beispielsweise bei plötzlichen Inventurfehlern, Problemen mit der Zahlungsautorisierung oder fehlgeschlagenen Sicherheitsprüfungen. Sollte Ihr Konto bereits belastet worden sein, erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Tagen automatisch zurück.

Wir bieten Ihnen Zahlungen via Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Maestro, PayPal. Die für Sie verfügbaren Optionen werden Ihnen im Checkout-Prozess übersichtlich zur Auswahl gestellt.

Auf jeder Produktseite steht Ihnen ein Größenberater zur Verfügung, der Ihnen hilft, vor der Bestellung die optimale Passform zu finden. Sollten Sie feststellen, dass Informationen fehlen, oder wenn Sie zusätzliche Unterstützung bei der Größenauswahl benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Falls Sie sich unsicher sind und Ihre Maße genau zwischen zwei Konfektionsgrößen liegen, empfehlen wir im Zweifel die Wahl der größeren Nummer, sofern in der Produktbeschreibung keine andere Empfehlung ausgesprochen wird.

Präzise Angaben zu den verwendeten Textilien und der genauen Materialzusammensetzung senden wir Ihnen auf Anfrage über unseren Kundenservice gerne zu – am besten noch vor Ihrer Bestellung.

Bitte beachten Sie unbedingt die eingenähten Wasch- und Pflegehinweise auf dem Etikett im Inneren des Kleidungsstücks. Das Einhalten dieser Vorgaben schützt die Textilfasern und sorgt dafür, dass Form und Farbe langfristig erhalten bleiben.

Obwohl wir uns um eine absolut realistische Darstellung bemühen, können unterschiedliche Display-Einstellungen an Ihrem Endgerät sowie die Lichtverhältnisse bei der Produktfotografie minimale Farbabweichungen verursachen.

Überprüfen Sie bitte die Schreibweise des Codes und stellen Sie sicher, dass Sie dieselbe E-Mail-Adresse nutzen, für die der Rabatt ausgestellt wurde. Zudem darf kein anderer automatischer Preisnachlass im Warenkorb aktiv sein, da Gutscheine nicht kombinierbar sind.

Rabattcodes müssen zwingend während des Bestellvorgangs im dafür vorgesehenen Feld eingegeben werden. Eine nachträgliche Verrechnung oder eine Erstattung nach dem Kauf ist aus systemtechnischen Gründen leider ausgeschlossen.

Dies hängt von den Konditionen der jeweiligen Rabattaktion ab, da manche Kampagnen bereits reduzierte Sale-Ware explizit ausschließen. Werfen Sie im Zweifel einen Blick in die jeweiligen Aktionsbedingungen.

Bitte melden Sie den Schaden innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung an unser Team. Senden Sie uns dazu Ihre Bestellnummer sowie eindeutige Digitalfotos der Verpackung und des beschädigten Artikels. Senden Sie die Ware bitte nicht ohne vorherige Absprache zurück.

Sollte ein Artikel einen Produktionsfehler aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Fügen Sie Ihrer E-Mail aussagekräftige Fotos des Defekts bei, damit wir den Fall schnell prüfen und eine Lösung anbieten können.

Informieren Sie uns umgehend unter Angabe Ihrer Bestellnummer und senden Sie uns ein Foto des irrtümlich gelieferten Artikels. Unser Team veranlasst umgehend den schnellen Versand des korrekten Produkts.

Im Normalfall beantworten wir alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden. Bei exklusiven Produkt-Launches, großen Rabattaktionen oder während der Feiertage kann die Bearbeitung vorübergehend etwas mehr Zeit beanspruchen.

Wir bearbeiten alle Nachrichten streng nach der Reihenfolge ihres Eingangs. Bitte vermeiden Sie es, Folgemails zum selben Thema zu senden, da jede neue Nachricht Ihre Anfrage ans Ende der Warteschlange zurücksetzen kann.

Werfen Sie immer zuerst einen Blick in Ihre Sendungsverfolgung. Wenn das angegebene Lieferfenster überschritten ist, sich der Status seit über 48 Stunden nicht verändert hat oder das Paket nach Ablauf der Fristen fehlt, schreiben Sie uns gerne unter Angabe Ihrer Bestellnummer.